The Power of a Productive Team

Communicatie-, Sales Trainingen & Coaching

Train Uw Team In Best Practises

Elke klantgerichte operatie is zo goed als de mensen die het beheren.

Zorg voor uw operationeel managent team met best practices om hoge prestaties te realiseren in uw call center of andere klantcontact operatie omgeving.

Training is beschikbaar in een van onze locaties , online, of wij komen bij U in Uw organisatie maatwerktraining in-house verzorgen.

ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN

TEAM BUILDING

Laat ons uw team trainen en vergoot het potentieel en daadkracht met onze training en coaching

COMMUNICATIE

Implementeer onze technieken en verbeter uw team’s communicatie skills t.b.v. uw klanten en omzet potentieel, ervaar een drastische verbetering in klantrelatie en productie.

MANAGEMENT TRAINING

Onze methodes helpen uw teammanagers uw klantenservice en sales teams beter te performen, beter om te gaan met eigen valkuilen en time management.

STAPPENPLAN MAATWERK AANPAK:

KENNISMAKING
ANALYSE
VOORSTEL
UITVOERING
EVALUATIE

Trainingen & Cursussen

Basis Communicatie Inbound

Tijdens deze basiscommunicatie training worden o.a. de volgende vaardigheden behandelt;

    • Diverse gesprekstechnieken o.a.
    • actief luisteren vragenstellen en samenvatten
    • inlevingsvermogen
    • kort en duidelijk formuleren
    • klantherkenning
    • omgaan met weerstanden en emoties
    • telefoonetiquette
    • rollenspellen

Uurtarief: €200,- ex.btw.

Maximaal aantal cursisten per training: 10

Inclusief een dagdeel calibratiesessie/coaching

Basis Communicatie Outbound

Tijdens deze basiscommunicatie training worden o.a. de volgende vaardigheden behandelt;

    • Diverse gesprekstechnieken o.a.
    • actief luisteren vragenstellen en samenvatten
    • salestechnieken
    • kort en duidelijk formuleren
    • klantherkenning
    • leren pareren
    • telefoonetiquette
    • rollenspellen

Uurtarief: €200,- ex.btw..

Maximaal aantal cursisten per training: 10

Inclusief een dagdeel calibratiesessie/coaching

Graag plan ik met u een persoonlijk gesprek, om zo de behoefte van u en uw organisatie in kaart te brengen. Op basis van de verkregen informatie kan ik u een maatwerk training aanbieden die zal bijdragen aan het behalen van de door u gestelde doelen.

Testimonial

Stanley Security

Stanley Alarmcentrale maakt onderdeel uit van Stanley Black and Decker, één van de 500 grootste beursenoteerde bedrijven in de VS.

Ons team van 30 Alarmcentrale medewerk(st)ers is door Martijn getraind met als doel; Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid naar een hoger niveau.

Aansluitend aan de training zijn er kalibratiesessies geweest.

Martijn heeft dit op zeer positieve wijze uitgevoerd. Onze operators hebben de trainingen als zeer zinvol en nuttig ervaren.

Er is veel aandacht besteedt aan gesprekstechnieken en de inhoudelijke kant daarvan.

                “inspirerend, verfrissend en door een goede uitleg en adhv voorbeelden is inzicht verkregen in klantperceptie en klantervaring, waardoor wij nu nog beter onze klanten te woord kunnen staan”.

De kwaliteit van de gespekken is enorm verbeterd!

Wij kijken uit naar een vervolg training,

Arthur Bosman

Manager Operations

Stanley Security Operations Centre

Amsterdam

BESPREEK NU MET ONS UW WENSEN